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Preguntas Frecuentes

Equipaje/Luggage

  • De acuerdo con el Convenio de Montreal y la normativa comunitaria, la responsabilidad del transportista por retraso, destrucción, pérdida o daños del equipaje se limita a 1.000 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero. Los límites de responsabilidad no implican una compensación automática por los importes máximos.

    La responsabilidad por el perjuicio sólo corresponderá al valor del daño, si el equipaje facturado o de mano se transporta bajo manifestación de valor declarado, aceptado por la compañía aérea y previo pago de una cantidad adicional.

    El Convenio de Montreal está en vigor desde el día 28 de junio de 2004. Se aplica a las compañías comunitarias en relación con el transporte de pasajeros y su equipaje, y a las compañías no comunitarias que realicen transporte internacional entre dos puntos situados en el territorio de dos de los estados siguientes (o entre dos puntos situados dentro de un estado con escala en otro estado): estados miembros de la Comunidad Europea, Arabia Saudita, Bahrein, Barbados, Belice, Benin, Botswana, Bulgaria, Camerún, Canadá, Colombia, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos de América, Gambia, Japón, Jordania, Kenya, Kuwait, la ex República Yugoslava de Macedonia, México, Namibia, Nigeria, Nueva Zelanda, Panamá, Paraguay, Perú, Siria, Tanzania, Rumania, San Vicente y las Granadinas y Tonga.

    El Derecho Especial de Giro es una unidad definida por el Fondo Monetario Internacional, cuyo valor es la suma de los de determinadas cantidades de varias monedas.

    OMA recomienda consultar con su línea aérea, la política de reembolso que práctica.

  • Las Autoridades Aeronáuticas Mexicanas e Internacionales prohíben introducir a las áreas restringidas (salas de última espera o abordaje), así como a las cabinas de las aeronaves, armas, objetos y sustancias que se citan en la Ley de Armas de Fuego y Explosivos, y otras que puedan ser utilizadas para cometer un acto de interferencia ilícita o que sean consideradas como peligrosas para el transporte aéreo público.

    Toda persona que desee ingresar a estas zonas restringidas y/o estériles destinadas al servicio de transporte comercial nacional e internacional, será revisada.

    Lista de artículos prohibidos

  • Si. Algunos de los artículos más comunes son: equipo de surfing con vela (windsurfing), tabla de surf (surfboard), equipo de buceo, bicicleta de turismo o carreras, tabla Boggie (Boogie Board), y mascotas, cuyo cargo puede ser hasta de 75 USD dependiendo de las políticas de la aerolínea.

  • Para transportar en el equipaje de mano, dentro de la cabina, productos tales como: bebidas envasadas, shampoo, gel o spray para el cabello, lociones, pasta dental, bronceadores, cosméticos líquidos, cremas, aerosoles o cualquier sustancia o productos de consistencia similar, contenidos en envases de hasta 100 ml ( 3.4 Oz), deberán ser empacados en una bolsa plástica transparente de hasta un cuarto de capacidad (1 litro) ó (8 X 7.5 pulgadas).

    Además de los ya mencionados, los artículos que usted puede llevar en el equipaje de mano son: leche en fórmula para bebé o leche materna, jugos para bebé, únicamente si los infantes viajan; líquidos gels y aerosoles adquiridos dentro del área estéril; medicamentos prescritos, así como insulina y otros medicamentos que no requieran receta para su venta que no excedan de 100 ml. (3.4oz.) por envase, incluyendo soluciones salinas y productos para el cuidado de los ojos; líquidos gels o aerosoles para personas diabéticas que comprueben su condición medica, en cantidades no mayores a los 100 ml. (3.4oz.); cosméticos sólidos y artículos de higiene personal como lápiz labial, desodorante sólido y otros sólidos similares.

    Nota: Se permite llevar a bordo artículos adquiridos en el Duty Free, los cuales deberán ser entregados a los pasajeros en la puerta del avión.

    Para mayor información consultar con su línea aérea.

  • En todos los casos, y siempre que las condiciones del avión lo permitan, se puede facturar más equipaje del permitido pagando la cantidad que esté establecida en concepto de exceso de equipaje.

    Durante determinados períodos las aerolíneas no aceptan la transportación de exceso de equipaje.

    Para mayor información consultar con su línea aérea.

  • Normalmente, las compañías aéreas incluyen en el precio del billete un peso de hasta 30 kilos para los pasajeros que viajan en Primera Clase, y de 25 kilos para lo que lo hacen en tarifas más económicas en vuelos nacionales, en todos los casos bajo las dimensiones lineales y de peso que observa la reglamentación.

    En algunos vuelos se utiliza el sistema de piezas, que consiste en limitar el número de maletas de un volumen determinado y aplica para todos los vuelos internacionales.

    Además del equipaje facturado, los pasajeros pueden llevar como equipaje de mano uno o dos objetos de poco peso y volumen: bolsa de compras, bolso de mano, maletín, computadora portátil, cámara fotográfica, etc.

    Nota: Los rangos de peso y número de piezas pueden variar de acuerdo a las políticas y normas de la aerolínea.

    Para mayor información consultar con su línea aérea.

  • Dependiendo de la ruta a volar se manejan dos sistemas diferentes de medición: sistema por peso y sistema por pieza. Para mayor información consultar con su línea aérea.

Infantes/Infants

  • Sí. Los niños que paguen el descuento aplicable para menores, tendrán derecho a la franquicia de equipaje libre permitido que se otorga a pasajeros con tarifa completa.

    Para mayor información consultar con su línea aérea.

  • Sí, el Infante tiene derecho a transportar una pieza de equipaje o una pieza que normalmente pesa menos de 10 kg. Algunas aerolíneas adicionalmente al equipaje establecido permiten transportar una carreola o un porta bebé.

    Para mayor información consultar con su línea aérea.

  • Se debe considerar que las restricciones de asiento y equipaje para infantes son validadas por la aerolínea.

    En algunos casos un infante ocupando un asiento individual paga la tarifa correspondiente de menor con el descuento aplicable a la ruta. Si dos infantes viajan con un adulto, en algunos casos el segundo infante paga la tarifa correspondiente de menor, con el descuento aplicable a la ruta.

    Para mayor información consultar con su línea aérea.

  • Se considera como Infante a un niño menor de 2 años de edad sin derecho a ocupar asiento. Las tarifas están sujetas a las políticas de la aerolínea, y según el tipo de vuelo (nacional o internacional).

    Para mayor información consultar con su línea aérea.

  • En el caso de los menores de edad que no cuenten con identificación, y que viajen acompañados por adultos, será suficiente que éstos últimos ratifiquen la identidad de los menores con quienes viajan.

    En el caso de menores viajando solos sin acompañar, el menor deberá presentarse a documentar acompañado de un adulto con identificación oficial, quien deberá completar el trámite correspondiente para menores viajando solos.

    Para mayor información consultar con su línea aérea.

  • Adicionalmente a la tarifa aérea aplicable se cobra el Cargo por Transporte de Menor sin acompañar tanto para vuelo nacional como internacional. Los precios oscilan entre los 60USD para vuelo internacional y 200 MXN para vuelos nacionales.

    Para mayor información consultar con su línea aérea.

  • Los niños pueden viajar solos, siempre y cuando la persona responsable del menor firme un descargo de responsabilidad y garantice que en el aeropuerto de llegada se hará cargo de él, previa identificación, una persona adulta. Hasta los 12 años, un miembro de la tripulación de cabina estará al cuidado del menor, previo pago a la compañía por este servicio.

    Para mayor información consultar con su línea aérea.

  • Se considera como Infante a un niño menor de 2 años de edad debiendo viajar acompañado por un adulto.

    Para mayor información consultar con su línea aérea.

  • Para efectos de aplicación de tarifas algunas aerolíneas consideran menores a los niños de 2 a 12 años que viajen con un adulto.

    Para mayor información consultar con su línea aérea.

Otras/Other

  • Con la mayor anticipación posible, se debe enviar una carta dirigida al administrador del aeropuerto Local, indicando la operación que desea realizar y especificando el tipo de aeronave que desea aterrizar, el horario que manejaría, la fecha en que desea tener su movimiento de entrada. Directorio de Aeropuertos (Link con Directorio de Aeropuertos de sección de Aeropuertos).

    Usted recibirá mayores indicaciones de la persona designada por OMA o del aeropuerto.  

  • Debe acudir a la representación consular de México en el extranjero, para informarse acerca de los requisitos y realizar el trámite necesario para la obtención de su visa, ya que los requisitos son diferentes para algunos países. Estando en México puede acudir al Instituto Nacional de Migración, donde le apoyarán con la información necesaria para hacer los trámites.

    Para mayor información puede visitar las siguientes direcciones de Internet:

    www.sre.gob.mx
    www.sectur.gob.mx

  • Puede consultar las Normas fitosanitarias en la página de Internet de Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria (SENASICA) o directamente en las instalaciones de la Dirección General de Sanidad Vegetal, en Guillermo Pérez Valenzuela No. 127. Col. Del Carmen, Coyoacán. México, D.F. C.P. 04100.

    Nota: Antes de viajar al extranjero, infórmese de los consejos y normas sanitarias.

     

    Consulte para mayor información: http://www.senasica.sagarpa.gob.mx/

  • Vuelos nacionales: Deberá documentar o hacer registro con 1 hora de anticipación a su salida.

    Vuelos internacionales: Deberá documentar o hacer registro con 2 horas de anticipación a su salida.

    Nota: No olvide seguir las recomendaciones de la aerolínea sobre el tiempo de anticipación en sugerido.

    Para mayor información consultar con su línea aérea.

  • Únicamente con perros, gatos y aves pequeñas domésticas (éstas requieren un permiso especial de las autoridades). No están incluidos en el equipaje libre permitido y sólo podrán ser aceptados dentro de su jaula, con sus vacunas y permisos correspondientes. Como norma general, deben de ir estibados dentro del compartimiento de carga del avión, en un recipiente o contenedor que puede ser obtenido en algunas compañías aéreas.

    Los perros lazarillos o perros guías, así como los animales de servicio (para éstos últimos se debe presentar justificante médico), serán transportados libres de cargos, pueden viajar en la cabina, junto al pasajero, sin ser considerados como equipaje. Basta con que el perro vaya equipado con bozal, collar y correa.

    En algunas aerolíneas ciertas mascotas pueden viajar con sus dueños en la cabina de pasajeros, siempre que no causen molestias a otras personas y se encuentren en recipientes con cierta medida y peso.

    Recuerde que hay restricciones sobre la importación de animales hacia varios países. Es responsabilidad del pasajero contactar con el país de destino y arreglar los documentos necesarios.

    Para mayor información consultar con su línea aérea.

  • Actualmente la mayoría de las aerolíneas ofrecen páginas en Internet para realizar consultas de tarifas, reservar y realizar transacciones de compra de boletos. La compra se puede realizar con cualquier Tarjeta de Crédito y servicio emitidas en México y en los Estados Unidos. Todas las compras de boletos están sujetas a autorización bancaria del crédito.

  • Por razones de seguridad, los teléfonos celulares únicamente podrán usarse durante la estancia del avión en plataforma, cuando las puertas se encuentren abiertas y no se esté cargando combustible a la aeronave. El uso de ciertos equipos esta permitido durante el vuelo, sin embargo, durante el despegue y aterrizaje, todos los equipos deberán permanecer apagados y guardados.

    OMA sugiere seguir siempre las indicaciones del personal de cabina.

    Actualmente la mayoría de las aerolíneas ofrecen páginas en Internet para realizar consultas de tarifas, reservar y realizar transacciones de compra de boletos. La compra se puede realizar con cualquier Tarjeta de Crédito y servicio emitidas en México y en los Estados Unidos. Todas las compras de boletos están sujetas a autorización bancaria del crédito.

  • No, no está permitido fumar en ningún vuelo.

Pasajeros Especiales/Passengers with Special Needs

  • Para cualquier problema con el equipaje facturado (destrucción, deterioro, retraso o pérdida), tiene que acudir inmediatamente al mostrador de la aerolínea para informar y cumplimentar los procedimientos para hacer constar lo sucedido y tramitación por la compañía aérea.

    Nota: Recuerde hacer su denuncia antes de abandonar el aeropuerto, ya que usted dispone de plazos fijados por la aerolínea para la presentación de reclamaciones.

  • Podrá denunciar todo tipo de reclamaciones relacionadas a los servicios del aeropuerto o a las empresas que operan en él, de igual forma puede utilizar el correo electrónico sugerencias@oma.aero o los Buzones de Sugerencia en cada uno de los aeropuertos de OMA.

    Recuerde que los servicios de restaurantes y tiendas en general disponen de un propio libro en donde puede formular su reclamación.

  • Si tiene alguna queja por deficiencias en el servicio de transporte, puede escribir una carta de reclamación a la compañía aérea o a la agencia de viajes. Las compañías aéreas disponen normalmente de hojas de reclamaciones en sus mostradores de información o de venta de billetes. También puede comunicar su sugerencia o reclamo a través del correo sugerencias@oma.aero o a través de los Buzones de Sugerencia en cada uno de los aeropuertos de OMA

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