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Calidad

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Desarrollamos infraestructura que cumple con estándares internacionales de calidad

El  Sistema de Gestión de Calidad de OMA tiene el propósito de aumentar el desempeño de la organización y ofrecer a nuestros clientes, servicios que cumplen con estándares de calidad reconocidos mundialmente.


Servicio al Cliente
En OMA estamos comprometidos con la mejora continua al servicio de nuestros clientes. Nuestro Sistema de Gestión de Calidad, nos permite identificar oportunidades de mejora y encausar a todo el equipo en acciones que superan las expectativas de nuestros clientes y todos los grupos con los que tenemos relación.
Contamos con mecanismos disponibles para recibir preguntas y retroalimentación de nuestros clientes; a través de nuestro correo electrónico sugerencias@oma.aero; nuestra página web; info@oma.aero; y los buzones instalados en nuestros aeropuertos.
Anualmente realizamos encuestas de satisfacción de pasajeros sobre la calidad de los servicios que proveemos. La realización de las entrevistas, procesamiento de la información y la generación de los reportes son realizados por una empresa externa contratada para tal fin. Los resultados de estas encuestas son usados para calcular el Índice de Satisfacción del Cliente.

Alcance
El Sistema de Gestión de Calidad de OMA asegura la mejora continua de procesos tales como:
  • Administración de servicios: información a usuarios, seguridad y control.
  • Administración y acondicionamiento de Instalaciones y Equipos: limpieza, abastecimiento, conservación y mantenimiento.
  • Comercialización de espacios: locales comerciales y estacionamiento.

Conoce nuestro desempeño de Calidad y Servicio al Cliente en nuestro Reporte de Sustentabilidad.


Certificación ISO 9001:2008



En 2015, OMA referenda  la Certificación ISO 9001:2008 en esquema Multisitios de su Sistema de Gestión de Calidad para el periodo 2015-2016, para sus 13 aeropuertos y su corporativo.

La Certificación fue otorgada por Lloyd’s Register Quality Assurance (LRQA), y se obtiene luego de 9 años de vigencia del certificado inicial, ISO 9001:2000.

La certificación cubre  la provisión de servicios de administración de instalaciones terminales de los aeropuertos, incluyendo revisión de equipaje y pasajeros, limpieza y mantenimiento de instalaciones y operaciones de estacionamiento.


 


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