OMA

monterrey

Preguntas Frecuentes

Inicio » Aeropuertos » Monterrey » Pasajeros » Preguntas Frecuentes

Equipaje/Luggage

¿Cuales son los artículos prohibidos?

Las Autoridades Aeronáuticas Mexicanas e Internacionales prohíben introducir a las áreas restringidas (salas de última espera o abordaje), así como a las cabinas de las aeronaves, armas, objetos y sustancias que se citan en la Ley de Armas de Fuego y Explosivos, y otras que puedan ser utilizadas para cometer un acto de interferencia ilícita o que sean consideradas como peligrosas para el transporte aéreo público.

Toda persona que desee ingresar a estas zonas restringidas y/o estériles destinadas al servicio de transporte comercial nacional e internacional, será revisada.

Lista de artículos prohibidos

¿Cuántas maletas puedo llevar en un viaje de avión?

Dependiendo de la ruta a volar se manejan dos sistemas diferentes de medición: sistema por peso y sistema por pieza. Para mayor información consultar con su línea aérea.

¿En que consiste el sistema por peso y sistema por pieza?

Normalmente, las compañías aéreas incluyen en el precio del billete un peso de hasta 30 kilos para los pasajeros que viajan en Primera Clase, y de 25 kilos para lo que lo hacen en tarifas más económicas en vuelos nacionales, en todos los casos bajo las dimensiones lineales y de peso que observa la reglamentación.

En algunos vuelos se utiliza el sistema de piezas, que consiste en limitar el número de maletas de un volumen determinado y aplica para todos los vuelos internacionales.

Además del equipaje facturado, los pasajeros pueden llevar como equipaje de mano uno o dos objetos de poco peso y volumen: bolsa de compras, bolso de mano, maletín, computadora portátil, cámara fotográfica, etc.

Nota: Los rangos de peso y número de piezas pueden variar de acuerdo a las políticas y normas de la aerolínea.

Para mayor información consultar con su línea aérea.

¿Existen artículos con cargo específico?

Si. Algunos de los artículos más comunes son: equipo de surfing con vela (windsurfing), tabla de surf (surfboard), equipo de buceo, bicicleta de turismo o carreras, tabla Boggie (Boogie Board), y mascotas, cuyo cargo puede ser hasta de 75 USD dependiendo de las políticas de la aerolínea.

¿Puedo facturar más equipaje del permitido?

En todos los casos, y siempre que las condiciones del avión lo permitan, se puede facturar más equipaje del permitido pagando la cantidad que esté establecida en concepto de exceso de equipaje.

Durante determinados períodos las aerolíneas no aceptan la transportación de exceso de equipaje.

Para mayor información consultar con su línea aérea.

¿Qué indemnización me corresponde por la pérdida del equipaje? ¿Tengo que presentar algún justificante o comprobante del valor de su contenido?

De acuerdo con el Convenio de Montreal y la normativa comunitaria, la responsabilidad del transportista por retraso, destrucción, pérdida o daños del equipaje se limita a 1.000 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero. Los límites de responsabilidad no implican una compensación automática por los importes máximos.

La responsabilidad por el perjuicio sólo corresponderá al valor del daño, si el equipaje facturado o de mano se transporta bajo manifestación de valor declarado, aceptado por la compañía aérea y previo pago de una cantidad adicional.

El Convenio de Montreal está en vigor desde el día 28 de junio de 2004. Se aplica a las compañías comunitarias en relación con el transporte de pasajeros y su equipaje, y a las compañías no comunitarias que realicen transporte internacional entre dos puntos situados en el territorio de dos de los estados siguientes (o entre dos puntos situados dentro de un estado con escala en otro estado): estados miembros de la Comunidad Europea, Arabia Saudita, Bahrein, Barbados, Belice, Benin, Botswana, Bulgaria, Camerún, Canadá, Colombia, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos de América, Gambia, Japón, Jordania, Kenya, Kuwait, la ex República Yugoslava de Macedonia, México, Namibia, Nigeria, Nueva Zelanda, Panamá, Paraguay, Perú, Siria, Tanzania, Rumania, San Vicente y las Granadinas y Tonga.

El Derecho Especial de Giro es una unidad definida por el Fondo Monetario Internacional, cuyo valor es la suma de los de determinadas cantidades de varias monedas.

OMA recomienda consultar con su línea aérea, la política de reembolso que práctica.

¿Qué puedo transportar en el equipaje de mano?

Para transportar en el equipaje de mano, dentro de la cabina, productos tales como: bebidas envasadas, shampoo, gel o spray para el cabello, lociones, pasta dental, bronceadores, cosméticos líquidos, cremas, aerosoles o cualquier sustancia o productos de consistencia similar, contenidos en envases de hasta 100 ml ( 3.4 Oz), deberán ser empacados en una bolsa plástica transparente de hasta un cuarto de capacidad (1 litro) ó (8 X 7.5 pulgadas).

Además de los ya mencionados, los artículos que usted puede llevar en el equipaje de mano son: leche en fórmula para bebé o leche materna, jugos para bebé, únicamente si los infantes viajan; líquidos gels y aerosoles adquiridos dentro del área estéril; medicamentos prescritos, así como insulina y otros medicamentos que no requieran receta para su venta que no excedan de 100 ml. (3.4oz.) por envase, incluyendo soluciones salinas y productos para el cuidado de los ojos; líquidos gels o aerosoles para personas diabéticas que comprueben su condición medica, en cantidades no mayores a los 100 ml. (3.4oz.); cosméticos sólidos y artículos de higiene personal como lápiz labial, desodorante sólido y otros sólidos similares.

Nota: Se permite llevar a bordo artículos adquiridos en el Duty Free, los cuales deberán ser entregados a los pasajeros en la puerta del avión.

Para mayor información consultar con su línea aérea.

Back to top

Infantes/Infants

¿Cuál es la edad para ser considerado como infante?

Se considera como Infante a un niño menor de 2 años de edad debiendo viajar acompañado por un adulto.

Para mayor información consultar con su línea aérea.

¿Cuál es la edad para ser considerado como menor?

Para efectos de aplicación de tarifas algunas aerolíneas consideran menores a los niños de 2 a 12 años que viajen con un adulto.

Para mayor información consultar con su línea aérea.

¿Cuánto paga un infante ocupando un asiento individual?

Se debe considerar que las restricciones de asiento y equipaje para infantes son validadas por la aerolínea.

En algunos casos un infante ocupando un asiento individual paga la tarifa correspondiente de menor con el descuento aplicable a la ruta. Si dos infantes viajan con un adulto, en algunos casos el segundo infante paga la tarifa correspondiente de menor, con el descuento aplicable a la ruta.

Para mayor información consultar con su línea aérea.

¿Debo pagar por un infante?

Se considera como Infante a un niño menor de 2 años de edad sin derecho a ocupar asiento. Las tarifas están sujetas a las políticas de la aerolínea, y según el tipo de vuelo (nacional o internacional).

Para mayor información consultar con su línea aérea.

¿Existe un cargo por transporte de menor sin acompañante?

Adicionalmente a la tarifa aérea aplicable se cobra el Cargo por Transporte de Menor sin acompañar tanto para vuelo nacional como internacional. Los precios oscilan entre los 60USD para vuelo internacional y 200 MXN para vuelos nacionales.

Para mayor información consultar con su línea aérea.

¿Los infantes tienen derecho a franquicia de equipaje?

Sí, el Infante tiene derecho a transportar una pieza de equipaje o una pieza que normalmente pesa menos de 10 kg. Algunas aerolíneas adicionalmente al equipaje establecido permiten transportar una carreola o un porta bebé.

Para mayor información consultar con su línea aérea.

¿Los menores tienen derecho a franquicia de equipaje?

Sí. Los niños que paguen el descuento aplicable para menores, tendrán derecho a la franquicia de equipaje libre permitido que se otorga a pasajeros con tarifa completa.

Para mayor información consultar con su línea aérea.

¿Mi hijo pequeño tiene que viajar en avión, pero no podemos acompañarle. ¿Puede viajar solo? ¿Se encarga alguien de la tripulación de atenderle?

Los niños pueden viajar solos, siempre y cuando la persona responsable del menor firme un descargo de responsabilidad y garantice que en el aeropuerto de llegada se hará cargo de él, previa identificación, una persona adulta. Hasta los 12 años, un miembro de la tripulación de cabina estará al cuidado del menor, previo pago a la compañía por este servicio.

Para mayor información consultar con su línea aérea.

¿Necesito identificación en caso de ser menor de edad si viajo en vuelo nacional?

En el caso de los menores de edad que no cuenten con identificación, y que viajen acompañados por adultos, será suficiente que éstos últimos ratifiquen la identidad de los menores con quienes viajan.

En el caso de menores viajando solos sin acompañar, el menor deberá presentarse a documentar acompañado de un adulto con identificación oficial, quien deberá completar el trámite correspondiente para menores viajando solos.

Para mayor información consultar con su línea aérea.

Back to top

Otras/Other

Soy extranjero y quiero visitar México ¿Como obtengo una visa de turista para internarme en México?

Debe acudir a la representación consular de México en el extranjero, para informarse acerca de los requisitos y realizar el trámite necesario para la obtención de su visa, ya que los requisitos son diferentes para algunos países. Estando en México puede acudir al Instituto Nacional de Migración, donde le apoyarán con la información necesaria para hacer los trámites.

Para mayor información puede visitar las siguientes direcciones de Internet:

www.sre.gob.mx
www.sectur.gob.mx

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo presentarme en el Aeropuerto?

Vuelos nacionales: Deberá documentar o hacer registro con 1 hora de anticipación a su salida.

Vuelos internacionales: Deberá documentar o hacer registro con 2 horas de anticipación a su salida.

Nota: No olvide seguir las recomendaciones de la aerolínea sobre el tiempo de anticipación en sugerido.

Para mayor información consultar con su línea aérea.

¿Dónde puedo encuentrar la normatividad fitosanitaria emitida por la Dirección General de Sanidad Vegetal?

Puede consultar las Normas fitosanitarias en la página de Internet de Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria (SENASICA) o directamente en las instalaciones de la Dirección General de Sanidad Vegetal, en Guillermo Pérez Valenzuela No. 127. Col. Del Carmen, Coyoacán. México, D.F. C.P. 04100.

Nota: Antes de viajar al extranjero, infórmese de los consejos y normas sanitarias.

 

Consulte para mayor información: http://www.senasica.sagarpa.gob.mx/

¿Puedo fumar durante el vuelo?

No, no está permitido fumar en ningún vuelo.

¿Puedo hacer consultas y compras vía Internet de boletos?

Actualmente la mayoría de las aerolíneas ofrecen páginas en Internet para realizar consultas de tarifas, reservar y realizar transacciones de compra de boletos. La compra se puede realizar con cualquier Tarjeta de Crédito y servicio emitidas en México y en los Estados Unidos. Todas las compras de boletos están sujetas a autorización bancaria del crédito.

¿Puedo hacer uso de mi celular durante el vuelo?

Por razones de seguridad, los teléfonos celulares únicamente podrán usarse durante la estancia del avión en plataforma, cuando las puertas se encuentren abiertas y no se esté cargando combustible a la aeronave. El uso de ciertos equipos esta permitido durante el vuelo, sin embargo, durante el despegue y aterrizaje, todos los equipos deberán permanecer apagados y guardados.

OMA sugiere seguir siempre las indicaciones del personal de cabina.

¿Puedo viajar con un animal doméstico?

Únicamente con perros, gatos y aves pequeñas domésticas (éstas requieren un permiso especial de las autoridades). No están incluidos en el equipaje libre permitido y sólo podrán ser aceptados dentro de su jaula, con sus vacunas y permisos correspondientes. Como norma general, deben de ir estibados dentro del compartimiento de carga del avión, en un recipiente o contenedor que puede ser obtenido en algunas compañías aéreas.

Los perros lazarillos o perros guías, así como los animales de servicio (para éstos últimos se debe presentar justificante médico), serán transportados libres de cargos, pueden viajar en la cabina, junto al pasajero, sin ser considerados como equipaje. Basta con que el perro vaya equipado con bozal, collar y correa.

En algunas aerolíneas ciertas mascotas pueden viajar con sus dueños en la cabina de pasajeros, siempre que no causen molestias a otras personas y se encuentren en recipientes con cierta medida y peso.

Recuerde que hay restricciones sobre la importación de animales hacia varios países. Es responsabilidad del pasajero contactar con el país de destino y arreglar los documentos necesarios.

Para mayor información consultar con su línea aérea.

¿Qué es OMA Carga?

OMA Carga, es un concepto de almacenes fiscalizados, que se encuentran dentro de la aduana en Monterrey, Chihuahua y Ciudad Juárez. Su objetivo es dar un servicio confiable, competitivo y eficiente al sector de carga internacional. Para mayor información ir a www.omacarga.oma.aero

¿Qué tramite se debe realizar para aterrizar en un aeropuerto de OMA?

Con la mayor anticipación posible, se debe enviar una carta dirigida al administrador del aeropuerto Local, indicando la operación que desea realizar y especificando el tipo de aeronave que desea aterrizar, el horario que manejaría, la fecha en que desea tener su movimiento de entrada. Directorio de Aeropuertos (Link con Directorio de Aeropuertos de sección de Aeropuertos).

Usted recibirá mayores indicaciones de la persona designada por OMA o del aeropuerto.  

 

Back to top

Pasajeros Especiales/Passengers with Special Needs

Soy una persona con discapacidad y necesito ayuda para viajar. ¿Tengo que avisar con mucha anticipación? ¿Hay un pago adicional?

La mayoría de los servicios que precisan las personas con movilidad reducida como asistencia al embarcar, silla de ruedas, ayuda personal completa, no tienen ningún costo adicional, pero conviene asegurarse al momento de realizar la reservación de que no se le cobrará por un servicio extra.

La normativa aeronáutica limita el número de personas con movilidad reducida que pueden viajar en un avión en función de su tamaño y el servicio que solicite el pasajero. Por ello, se recomienda realizar la reservación con al menos 7 días de anticipación o como mínimo, 48 horas antes de iniciar el viaje. Así podrá asegurar que la asistencia que necesita está disponible.

Si utiliza una silla de rueda de sillas plegable, podrá permanecer en ella hasta llegar a la puerta del avión, siempre que en el trayecto no haya que subir o bajar escaleras, y podrá dejar la silla en la cabina de pasajeros. Si la silla tiene batería, tendrá que ir en la bodega con el equipaje.

Si padece una discapacidad sensorial, el personal de la compañía le atenderá en los casos necesarios, como la explicación de los procedimientos de emergencia, el manejo de los envases de comida, etc.

Si padece insuficiencia respiratoria y necesita oxígeno suplementario durante el vuelo, la aerolínea se lo facilitará. En ningún caso se permite que lleve su propio oxígeno.

Para mayor información consultar con su línea aérea.

¿A quién tengo que avisar de mis necesidades?

Al reservar, tiene que comunicar a la aerolínea, cuáles son sus necesidades y asegurarse de que queden anotadas en su reservación.

¿Puedo viajar estando embarazada? ¿Hasta qué momento del embarazo?

Las compañías aéreas recomiendan consultar con su médico antes de viajar. Si tiene 7 meses de embarazo o más, se requiere una carta de descargo de responsabilidad a la aerolínea, firmada por la pasajera embarazada, así como un certificado médico para comprobar el periodo de embarazo y condiciones de salud. No se permite viajar 7 días antes o después del parto.

Para mayor información consultar con su línea aérea.

¿Tengo que viajar con un acompañante enfermo. ¿Puede hacerlo? ¿En qué condiciones?

Depende del tipo de enfermedad. Un porcentaje muy importante de enfermos pueden viajar con normalidad. No obstante, en algunas situaciones conviene preguntar al médico de cabecera: si ha tenido una operación quirúrgica reciente, un infarto, o si sufre de insuficiencia respiratoria, sinusitis, problemas de oído o congestiones nasales.

Lo primero es advertir a la compañía aérea en el momento de adquirir el boleto. A veces, es el servicio médico de la compañía el que decide si el enfermo puede viajar o no, y en qué condiciones: si hay que llevarlo en camilla, acomodado en una o más butacas, etc. Si va en camilla, el enfermo tiene que ir obligatoriamente acompañado por otra persona. En estos casos, las tarifas de vuelo aplicables al pasajero enfermo son diferentes.

Para mayor información consultar con su línea aérea.

Back to top

Reclamaciones/Complaints

¿Cómo y dónde puedo reclamar si tengo algún problema?

Si tiene alguna queja por deficiencias en el servicio de transporte, puede escribir una carta de reclamación a la compañía aérea o a la agencia de viajes. Las compañías aéreas disponen normalmente de hojas de reclamaciones en sus mostradores de información o de venta de billetes. También puede comunicar su sugerencia o reclamo a través del Buzón de Sugerencias de esta página de Internet o las hojas que se encuentran en los Buzones de Sugerencia de OMAen cada uno de los aeropuertos de OMA

¿Dónde y cómo tengo que reclamar por la pérdida de equipaje durante el vuelo?

Para cualquier problema con el equipaje facturado (destrucción, deterioro, retraso o pérdida), tiene que acudir inmediatamente al mostrador de la aerolínea para informar y cumplimentar los procedimientos para hacer constar lo sucedido y tramitación por la compañía aérea.

Nota: Recuerde hacer su denuncia antes de abandonar el aeropuerto, ya que usted dispone de plazos fijados por la aerolínea para la presentación de reclamaciones.

¿Qué tipo de reclamaciones o sugerencias son atendidas?

Podrá denunciar todo tipo de reclamaciones relacionadas a los servicios del aeropuerto o a las empresas que operan en él, de igual forma puede utilizar el Buzón de Sugerencias de esta página de Internet o las hojas que se encuentran en los Buzones de Sugerencia de OMA en cada uno de los aeropuertos de OMA.

Recuerde que los servicios de restaurantes y tiendas en general disponen de un propio libro en donde puede formular su reclamación.

Back to top